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Politique Relative aux Plaintes

Le protecteur des enfants et des jeunes au Manitoba s’engage à fournir des services à l’enseigne de l’excellence aux enfants, aux jeunes et aux jeunes adultes.

Si vous voulez formuler une plainte concernant notre travail ou nos services, nous souhaitons être à l’écoute, comprendre et apprendre de vos préoccupations afin de pouvoir améliorer nos services.

Qu’est-ce qu’une plainte? Une plainte signifie tout mécontentement concernant un service.

Qui peut formuler une plainte? N’importe qui peut formuler une plainte, y compris une plainte au nom d’une autre personne.

Comment peut-on formuler une plainte?

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour formuler une plainte.

Si vous désirez soumettre un formulaire PDF par courriel, veuillez télécharger le formulaire (disponible en français seulement) et envoyer le formulaire complété à : complaints@manitobaadvocate.ca

Si vous préférez communiquer par téléphone ou avez besoin d’aide pour remplir le formulaire, vous pouvez aussi :

FORMULAIRE DE PLAINTE RELATIVE AUX SERVICES

L’information contenue dans le formulaire est confidentielle et sera utilisée seulement à l’interne pour résoudre les problèmes qui ont été soulevés. Nous acceptons les plaintes anonymes; cependant, notre capacité à répondre à vos préoccupations pourrait être limitée si vous avez des questions à clarifier et que nous n’avons pas votre nom ou vos coordonnées.

Nom(Nécessaire)
Remplissez-vous ce formulaire au nom d’une autre personne?(Nécessaire)
Au sujet de quel programme du bureau du protecteur des enfants et des jeunes au Manitoba aimeriez-vous formuler une plainte?(Nécessaire)

DÉTAILS RELATIFS À LA PLAINTE

MM slash JJ slash AAAA
Que s’est-il passé? Veuillez nous donner le plus d’information possible, y compris les personnes impliquées, les dates critiques, les actions qui ont eu lieu à ces dates et le problème en tant que tel.
Le personnel impliqué, le cas échéant
N’écrivez rien si vous ne savez pas ou vous ne vous en souvenez pas
Nom
Position
Participation
 

À QUOI DOIS-JE M’ATTENDRE?

  • Votre plainte sera admise dans les deux jours.
  • Notre gestionnaire ou dirigeant responsable communiquera avec vous pour discuter de votre préoccupation.
  • On examinera votre préoccupation de manière juste et impartiale; si elle le justifie, une enquête aura lieu.
  • Une réponse vous sera transmise par écrit.
  • On vous fournira l’occasion d’aller en appel et de faire entendre vos préoccupations auprès d’instances à un niveau supérieur.
  • Le protecteur remet une évaluation finale de toute plainte non résolue et il a l’obligation d’établir un plan d’action en conséquence.

Download the Complaints Process Flowchart (PDF) (disponible uniquement en anglais)